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Tecnologia que resolve.

Sistemas web, BI, automações com IA e atendimento omnichannel, desenvolvidos e mantidos pela ITB desde 2011.

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Página inicial da plataforma IntensaMente, com o painel do Índice de Saúde Emocional e o check-in diário de humor
IntensaMente, SaaS de saúde mental corporativa desenvolvido e mantido pela ITB.

A ITB Solutions em números

anos no mercado
15+
projetos entregues
350+
clientes ativos
20+

16 anos dentro de operações de contact center.

A ITB atua com MIS e WFM em centrais de atendimento há 16 anos. Os sistemas e painéis que entregamos partem desse contexto: fila, escala, meta e intervalo de 30 minutos.

MIS
Relatórios e painéis operacionais com a mesma regra de cálculo para todas as áreas.
WFM
Escalas, pausas e aderência planejadas a partir da curva de demanda.
SLA
Nível de serviço acompanhado por intervalo, e não só no fechamento do dia.
AHT
Tempo médio de atendimento separado por fila, canal e motivo de contato.
Previsão de demanda
Volume projetado por intervalo de 30 minutos para dimensionar a equipe.
Ver o case de MIS e WFM
Painel ilustrativo de operação receptiva: nível de serviço 80/20, TMA, abandono, aderência à escala, gráfico de volume previsto x realizado por intervalo e tabela de dimensionamento
Painel ilustrativo, com dados fictícios, no formato que usamos em operações reais.

Oito serviços em três frentes.

Um projeto pode combinar frentes: um sistema web que alimenta um painel de BI e dispara automações, por exemplo.

Desenvolvimento

Software sob medida, do requisito ao servidor em produção.

  • Sistemas web

    CRMs, portais, painéis e APIs, do levantamento de requisitos ao deploy em servidor próprio ou nuvem.

  • Sites e landing pages

    Sites institucionais, landing pages e lojas virtuais com SEO técnico e WhatsApp integrado.

    Ver pacotes

  • Consultoria em tecnologia

    Diagnóstico do que já existe, arquitetura e roadmap antes de investir em um sistema novo.

Tecnologias que usamos em produção

  • Next.js
  • React
  • Flutter
  • PostgreSQL
  • SQL Server
  • Docker
  • Nginx
  • Python

Dados & BI

Indicadores confiáveis para quem decide e para quem opera.

  • Business Intelligence

    Painéis em Power BI com indicadores definidos junto com a gestão.

  • Análise de dados e MIS

    ETL, modelagem de bases e relatórios operacionais para contact center e backoffice.

  • Relatórios em Excel

    Modelos financeiros e gerenciais com Power Query, tabelas dinâmicas e VBA.

IA & Automação

Tarefas repetitivas fora da mesa da equipe.

  • Automações com IA

    Chatbots treinados com a base da empresa, triagem de atendimento e leitura automática de documentos.

  • Treinamentos

    Capacitação prática em Power BI, Excel avançado e ferramentas de automação.

Produtos próprios.

Desenvolvidos e mantidos pela ITB, prontos para contratar.

ITB Talk

WhatsApp, Instagram, Telegram e e-mail em um só painel.

Plataforma omnichannel white-label: atendimento multiagente com filas, chatbot e relatórios, com a sua marca e o seu domínio.

  • WhatsApp Business API
  • Multiagentes e filas
  • Chatbot integrado
  • Relatórios em tempo real
Conhecer o ITB Talk
Painel do ITB Talk
Tela do ITB CRM

ITB CRM

Atendimento no WhatsApp com vários atendentes.

Filas, transferência de conversas e respostas automáticas, com histórico completo por cliente e painel gerencial.

Acessar o ITB CRM(abre em nova aba)

Projetos em produção.

Página inicial do IntensaMente no celular, com a chamada principal e o painel do Índice de Saúde Emocional

SaaS próprio · Saúde mental corporativa

IntensaMente

Plataforma de saúde emocional para empresas: avaliação psicossocial, check-ins e um índice agregado para a gestão de riscos da NR-1.

A ITB desenvolve e mantém o produto inteiro: web em Next.js, app em Flutter, assistente com IA generativa, gestão multiempresa e deploy em Docker em servidor próprio.

  • Next.js 15
  • Flutter
  • Docker
  • PostgreSQL
  • IA generativa
Visitar intensamente.life(abre em nova aba)

Contact center

MIS e WFM para operações de atendimento

Estrutura de MIS com painéis atualizados ao longo do dia, modelos de previsão de demanda e relatórios de nível de serviço, tempo médio de atendimento e produtividade por equipe.

  • Power BI
  • SQL Server
  • Excel avançado
  • Python

Conte o que você precisa resolver.

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